¿Por qué fracasa un sitio web?

¿Por qué fracasa un sitio web? CC Maria Elena by Flickr

Un sitio web fracasa cuando no se tienen claros los objetivos de para qué fue creado, cuando tiene contenidos irrelevantes. La página web es una de las partes más importantes en una campaña de Marketing para una empresa, pues representa la forma más directa de contacto con los clientes; sin embargo, existen muchas páginas en internet que terminan fracasando. ¿Por qué pasa esto?

1. No tiene claro los objetivos del sitio web

¿Tiene su sitio web porque la competencia lo tiene y debe estar a la altura?. Defina qué espera de su página y póngalo en práctica, ¿quiere educar a sus clientes potenciales?, ¿educarlos en qué?, ¿darse a conocer?... “Si no sabe para dónde va cualquier tren le sirve”.

2. No evalúa si funciona

Una de las cosas más importantes de tener un sitio web es saber y entender cuánta gente hizo qué. Usted debe saber cómo medir la cantidad de visitantes que tiene cada mes a su página para saber si mejoró o empeoró y aparte debe tener en cuenta cuántas conversiones tuvo (número de personas que descargan un archivo, compraron, o se pusieron en contacto con usted), dependiendo de lo que usted haya definido como siguiente paso al visitar su web.

Por ejemplo: Supongamos que definió usar su sitio web para darse a conocer. Lógicamente esperaría que entre más personas vean la web, sepan lo que hace y conozcan sus productos, hay mayores posibilidades de que le compren, o al menos, de que se pongan en contacto con usted para hablar de ello. Pero, si usted no sabe medir, no sabrá cuántas personas lo están buscando mensualmente, de dónde vienen, cuánto tiempo permanecen y, de esas personas, cuántas están tomando la acción que usted definió (descargar, pedir información, etc.).

Debe tener en cuenta que uno de los principios es medir, para saber si funciona o no. Recuerde que de nada sirve tener muchos visitantes porque si, hacer seguimiento puede ayudarle a tener mejores resultados porque usted se enfocará en lo que es realmente importante.

3. Recibe pocas visitas

Supongamos que usted tiene un local en un centro comercial. El local es llamativo, bien decorado, con buena música ambiente, excelente servicio al cliente y el inventario adecuado… pero, tiene muy pocos clientes. Las personas pasan en frente pero no se percatan de su negocio.

Esto mismo le puede estar pasando a su sitio web. Usted tiene una página con un diseño agradable y contenidos útiles, pero pocas personas la conocen.

4. No es claro ni concreto

Usted puede tener un sitio web con contenido útil que atraerá muchos visitantes, pero de nada serviría –a menos que- lo invite a tomar una acción.

Si su página web no es clara en lo que quiere que las personas hagan luego de estar en ella, es probable que sólo lleguen y se vayan sin ninguna novedad. No les está ofreciendo nada para que den ese siguiente paso; debe tener herramientas que pueda ofrecer para decirle “póngase en contacto con nosotros”, o “deme sus datos de contacto a cambio de esta información”. No debe permitirse que las personas que atrajo se vayan sin dar señales de vida.

5. El sitio web tiene contenido insuficiente

Con frecuencia desperdiciamos el hecho de que visiten nuestro sitio web al no tener el contenido suficiente para enganchar a nuestros visitantes.

Cuando crea contenido para su página web no debe incluir solamente información suya o que quiere contar, sino también lo que la gente necesita y quiere saber –mientras sea algo relacionado a su mercado claro está-. Usted puede estar recibiendo muchos visitantes pero la permanencia de éstos en la página es poca ya que no encuentran lo que están buscando.

Tenga en cuenta que la mala experiencia que tenga el usuario debido a la poca información que tiene su sitio web puede hacer que las personas terminen abandonándolo sin tomar ninguna acción –cosa que no es recomendable a la hora de obtener resultados-.

No se enfoque sólo en contar “quiénes somos”, “nuestros productos”, “servicios” y “contacto”. Esto es lo que usted quiere contar, no lo que la gente necesita o quiere saber.

6. No está actualizado

Uno de los mayores errores es pretender que un sitio web genere resultados si no está constantemente actualizado.

Un ejemplo claro es entrar a una página y encontrarse con que el “último” artículo del blog es de hace meses o que tenga un Banner que dice “Feliz Navidad” en Junio; esto es algo que simplemente no debería pasar. Piense por un instante si usted como cliente se pondría en contacto con esta compañía que –claramente- no actualiza su información hace un año o que no contesta los comentarios; como es lógico usted pensaría que nadie le contestará a usted, entonces ¿para qué tomarse el trabajo de ponerse en contacto?.

Tenga cuidado con el tipo de mensaje que está enviando a quienes visitan su sitio web. ¿Desea generar confianza y credibilidad? Enfóquese en construirla.

Recuerde que su página es una herramienta que le ayudará a atraer clientes potenciales y generar confianza, debe tratarla como tal para que pueda cumplir su principal objetivo (generar conversión).


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